Retourbeleid

Je hebt 30 dagen bedenktijd. We helpen je graag verder.

30 dagen retourgarantie

Retourtermijn

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst je bestelling kunt aanmelden voor retour.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Het artikel is in verkoopbare staat
  • Onbeschadigd
  • Met alle labels en in de originele verpakking
  • Je hebt de bon of het aankoopbewijs
Wil je een retour aanmelden? Neem contact op via support@kalabashop.nl. Na goedkeuring ontvang je een retourlabel en duidelijke instructies. Pakketten die zonder aanmelding worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet verwerken.

Schade of verkeerd artikel

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is je artikel beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@kalabashop.nl, zodat we dit voor je kunnen oplossen via omruiling of terugbetaling.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Digitale producten en downloads zodra deze zijn geleverd
  • Cadeaubonnen

Omruilen

Wil je een ander artikel? De snelste manier is:

  • Het huidige artikel via ons retourproces terugsturen
  • Een nieuwe bestelling plaatsen zodra je retour is goedgekeurd

Wettelijke bedenktermijn (EU)

Voor bestellingen naar de Europese Unie heb je naast ons 30-dagen retourbeleid ook het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Dezelfde voorwaarden zijn van toepassing.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je per e-mail weten of je terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring betalen we je binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij hier nog een extra verwerkingstijd voor nodig heeft.

Is het meer dan 10 werkdagen geleden dat je een goedkeuring hebt ontvangen en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@kalabashop.nl.

Heb je vragen over je retour of bestelling?

Neem contact op